本文摘要：​前两天坤鹏论保写了篇关于保险公司理赔是否靠谱的文章《保险理赔难？小保险公司理赔更难？ 》，与大家一起相识一下保险公司理赔事宜。10 月 14 日，2018 年度保险公司服务评价效果揭晓了，权威机构的权威数据，更有利于我们相识保险公司。本文重点内容：什么是保险公司服务评价？怎么评价保险公司好欠好？财险公司服务评级人身险公司服务评级行业服务平均数一、什么是保险公司服务评价？保险属于金融服务行业，而且是国家金融领域很是重要的组成部门，其稳定性与可连续性很是重要。

​前两天坤鹏论保写了篇关于保险公司理赔是否靠谱的文章《保险理赔难？小保险公司理赔更难？ 》，与大家一起相识一下保险公司理赔事宜。10 月 14 日，2018 年度保险公司服务评价效果揭晓了，权威机构的权威数据，更有利于我们相识保险公司。本文重点内容：什么是保险公司服务评价？怎么评价保险公司好欠好？财险公司服务评级人身险公司服务评级行业服务平均数一、什么是保险公司服务评价？保险属于金融服务行业，而且是国家金融领域很是重要的组成部门，其稳定性与可连续性很是重要。

可保险作为一种条约行为，为用户提供的服务要比银行多得多。既然服务多，想科学的去判断他的优劣就很有难度。但行业和用户又希望有一个权威的数据能够直观的体现出保险公司服务质量的差异。

以便可以科学的评价保险公司服务质量，促进保险公司革新服务，提升整个保险行业的信誉。所以在 2015 年 7 月 31 日，保监会印发了《保险公司服务评价治理措施（试行）》，自印发之日起生效。2013 年印发的《人身保险公司服务评价治理措施》同时予以废止。

保险公司服务评价由中国银保信每年凭据保险公司评价得分宣布效果。中国银保信全称是中国银行保险信息技术治理有限公司。

刚听到这个名字的时候是不是以为与中国银行有什么关系？实际上并不是，中国银保信的全称在今年 9 月 16 日才改的。在此之前叫中国保信，全称叫中国保险信息技术治理有限公司。

中国保信建立于 2013 年，是保监会直接受理的单元。2018 年 4 月 8 日，银监会和保监汇合并建立银保监会。原保监会下属的中国保信更名为中国银保信也就屡见不鲜了。

二、怎么评价保险公司好欠好？服务行业最难的就是搞评价，服务优劣与许多因素有关，好比某个经纪人的体现、保险赔付时间、投诉率等等。许多时候服务的优劣只是某小我私家的主观感受，并不具有通用性。所以明确一些考核指标，对指标举行定量评价显然会更科学一些。

实际上中国银保信也是这么做的。中国银保信列出了八大指标，并给予差别指标差别的权重，以此给保险公司打分。通过这些指标和权重不难看出，此次评价体系主要围绕消费者最体贴的理赔、维权、投诉等问题展开。同时加入一些与销售服务质量相关的指标。

2018 年度保险公司服务评价规模主要是产业保险公司和人身保险公司。养老保险公司、农业保险公司、康健保险公司、政策性保险公司等保险公司都不在此次评价之列。

而且对参评保险公司的谋划时间有一定要求。停止 2018 年 12 月 31 日至少开业满 3 个会计年度才可以。评价效果根据得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类。

基中A、B、C三类还细分为AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C。D类只有一个。共计十大类。要明确一点，这里的评价，主要是针对保险公司服务质量举行的。

并不代表保险公司资信水平和风险状况。三、财险公司服务评级一共 64 家财险公司被纳入评价规模：被评为AA级的有 6 家被评为A的有 10 家被评为BBB的有 24 家被评为BB的有 9 家被评为B的有 8 家被评为CCC的有 2 家被评为CC的有 3 家被评为C的有 2 家财险没有被评为AAA级的，最高评级别是AA级，划分是人保财险、平安财险、太平洋财险、太平财险、安盛天平和乐爱金共计 6 家保险公司。固然也没有被评为D级的。

前4家是我们平时比力熟悉的大保险公司，安盛天平和乐爱金大家听说的应该比力少。安盛天平在 2017 年度是A级，今年升了一级，成为AA级。乐爱金更是由去年的B级升了 4 级，到今年的AA级。乐爱金的全称是韩国乐爱金（LIG）产业保险有限公司，2009 年 9 月 18 日经保监会批准建立，总部设在江苏南京。

B类占了大多数，一共 41 家，占所有财险公司的 64.06%。其中中意财险、史带财险、爱和谊三家财险公司今年上升最快，都是BBB级，去年评级都是CCC级。劳合社也由去年的CC跳升 3 级，到今年的BB。看来这一年时间，这几家保险公司服务质量没少提升。

然后再来看看C级。被评为C类的一共有7家公司。

其中信利保险连降 3 级，由去年的BB升成了今年的CC。日本兴亚也是由去年的CCC降了 2 级，成为今年仅有的两个C级中的一个。

四、人身险公司服务评级一共 61 家人身险公司纳入评价规模：被评为AA的有 3 家被评为A的有 4 家被评为BBB的有 16 家被评为BB的有 15 家被评为B的有 13 家被评为CCC的有 7 家被评为CC的有 3 家与财险相同的是，人身险的AAA级和D级同样都没有。AAA级一般不会评，虚位以待，给大家一个奋斗的目的。D级预计评上以后问题就会很严重了，有关部门会不会有针对性的上手段？被评为AA级的有太平洋人寿、太平人寿和交银康联。其中交银康联是从去年的A级提升上来的。

平安人寿则由去年的AA级下降到A级。恒大人寿则由去年的B级，跃升 3 级到今年的A级，可见服务质量改善着实不小。不难看出，能够被评为A级以上的，并不都是大公司，也有知名度并不很高的公司，好比恒大人寿、中银三星。

一些小保险公司为了争取市场，反而会把服务做的更好。B类同样是重点，一共44家保险公司，占所有 61 家参评公司的 72.13%。

被推崇服务一流的友邦保险也在BBB级别中。至少从本次评级来看，比友邦服务好的公司有7家。与其服务质量相当的公司有 15 家。

人身保险被评为C类的有 10 家。对比下来不难发现，内资与外资、中外合资公司比起来在服务质量上都差不多。盲目迷信外资的老铁们可以醒醒了。

大公司与小公司、传统保险公司与互联网保险公司，在服务质量上并没有太大区别。其中中英人寿连降 3 级，从BBB升到CCC。华泰人寿和中融人寿也都降了 2 级。

五、行业服务平均数中国银保信还同时宣布了保险行业几个重要指标的平均数据。通过这些数据不难看出，整个保险行业的服务质量还是不错的。

其中大家关注的理赔获赔率有 98.17%，说明绝大多数保单都获得理赔了。在《保险理赔难？小保险公司理赔更难？》中坤鹏论保列出过详细保险公司的理赔获赔率，大家可以对比着看看。

另外，从万张保单投诉量和万人次投诉量来看，整体行业投资量并不大。好事不出门，坏事传千里。所以我们以为保险投诉似乎许多的样子，实际上并不多。

另外，申请支付时效平均是 1.99 天，也就是说，从收到完善的资推测支付赔偿款，平均也就2天时间。这些数据会不会让你对保险公司有了新人认识？。

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